【台州宠物店|台州宠物服务信息】(佳雯宠物医院上线宠小主会员商城,目标服务线上20万会员用户)

2022-06-21 04:08 资讯 227 猫猫

9月23日下午,由国内连锁宠物医院品牌文佳宠物医院主办的“宠物小主人新零售智能系统大会”在宁波香格里拉大酒店举行。会上,文佳宠物医院董事长兼总经理谢作端正式宣布了公司新社交零售智能系统——宠主的应用。

文佳宠物医院开了100多家店

上线“宠物小主人”会员服务商城

据介绍,文佳宠物医院是一家创立20年的宠物公司,主要从事宠物医院的连锁经营和管理。旗下拥有文佳宠物医院、宠物美容学校、文佳商学院、新零售业务等多个业务板块。目前已有101家直营宠物医院在运营,覆盖杭州、宁波、台州、温州、金华、绍兴、嘉兴、上海等地。

宠主是一个面向各年龄段宠物主人的新零售智能系统平台,提供宠物商品和宠物服务。同时,这一平台为用户提供了变身导购的选择,将惠及更多的宠物主人。

介绍了宠物主人的应用,谢作桑告诉宠物主人两件事:

一方面,公司将客户私域运营的战略布局提上日程。因为疫情,顾客进店率下降,暂停营业一个月,不可避免的打击了公司的整体业绩。

另一方面,目前市场上提供的一些解决方案不能有效地满足内部的发展需求。为此,公司将系统地开发一整套应用程序。在使用宠主的基础上,未来将会逐一打通中后台系统、营销系统、业务系统、财务系统,最终提高用户、公司、合作伙伴等各方的协同效率。

文佳宠物医院董事长兼总经理谢作端

通过宠物主人的体验,宠物主人知道他们目前的运营策略是一种“年度会员制”的服务模式。在其商城中,目前主推的是偏向小业主的365VIP权益会员服务:用户只需365元,即可一次性享受等值或超值产品或服务套餐,目前有24种可选套餐;在商场,还可以购买VIP特权享受特价。

同时,商城还增加了训狗、美容、慈善领养、店内服务、本周热门榜单等服务板块。此外,基于社交新零售的新玩法,用户还可以申请成为商城的经销商,享受商品销售提成的权利。

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为行业创造新的商业模式

新零售智能系统平台全面上线

据介绍,D2B2C模式是文佳宠主全新打造的商业新模式。宠主新零售智慧平台是以数字系统为基础,构建未来宠物云医院,以社群和自媒体营销为核心的服务体系,利用智能宠物平台提供宠物主人权益、商品和服务购买、活体领养、健康提醒等服务。同时具备品牌商、渠道商、宠物医院、宠物店入住、总仓备货、全民配送等功能。,帮助宠物店、宠物医院提升经营管理,解决线下门店商品单一、零售模式单一、客源单一、客户体验差的营销难题。宠物主人智能平台的上线,意味着宠物医院新零售模式的新开始。

小业主的三个主要客户获取渠道

店铺、社区和顾客的裂变

在获客方面,谢作端指出,早期的宠物主人会通过三个渠道获客:

  • 自营店方面,文佳宠物医院多年服务40万宠物主,旗下101家门店的1000名员工将是第一个客户入口;
  • 在自营社区端,公司目前拥有近1000个微信社区,每个社区100-200人,达10万以上宠物用户;
  • 在用户端,基于上面提到的社交新零售玩法,一方面可以实现新客户的裂变式增长,新客户可以买到实惠的商品;同时为老客户提供了一种收入方式,更有利于长期绑定。
  • 为VIP会员推出“云商店经理”服务

    今年的目标是开设2000条云商店服务线,拥有200,000名会员

    在转化方面,公司借鉴了Costco会员制模式,让70%以上的会员和用户在宠物小商城购买商品可以享受专享价。在这个过程中,商品零售价格基本接近出厂价或一个批次的价格,让会员和用户节省宠物食品和用品的成本,购买性价比更高的产品;同时还专门组建了20-30人的VIP对接服务团队,主要由在公司工作多年的院长、医生、前台组成。

    值得注意的是,这个团队还将承担支持服务公司发起的“云店计划”。对此,谢作端告诉宠物主人,云店计划其实属于连锁宠物医院的私域流量运营的一种尝试,也为员工提供了一种“类似合伙人”的工作模式。“我们希望员工孵化50个VIP会员,晋升为云的管理者,承担为VIP会员提供日常养宠咨询、吸引新客户孵化VIP会员的职能,最终实现一个云管理者对接200个VIP的服务能力,从而获得VIP客户管理提成和商品服务的销售提成收入。

    据透露,其今年的目标是开设2000家云店,2000名云店长在服务线上实现20万会员用户。为了给赋能云的店长提供更好的服务体验,公司还将引入“智慧医疗”的管理工具和“智慧服务”的管理系统,提供在线宠物主人诊疗、宠物健康数据追踪等功能。

    宠主一个月销售额突破250万元

    未来2年品牌合作3000个SKU

    发布会上,文佳宠物医院还与吉佳集团、勃林格殷格翰、佩蒂股份、鑫源集团、天元集团、天津中农宠物食品、彭鑫睿集团达成战略合作伙伴关系,以各自优势为宠物主人赋能。

    据现场介绍,江苏吉家集团以私域流量精英会员运营模式购买10000名“365”宠物主人;作为国际动物健康行业的头部医药公司,勃林格殷格翰以丰富的线上线下医疗经验帮助宠物主人;小资股份作为宠物用品服务商,将与宠物主人一起,为宠物主人提供优质的产品体验;鑫源集团作为一家始终按照制药标准生产宠物产品的匠心企业,为宠物主人提供消费者可以信赖的好产品。凭借天元集团优秀的客户关系管理方法和产品线控制,为宠物主人提供消费者强有力的支持。天津中农宠物食品为宠物主人提供品牌价值,个性化宠物食品和零食的定制;瑞鹏集团以医疗供应链教育信息平台的四大驱动力,为宠物主人的成长发展提供经验和心得;文佳宠物医院凭借多年积累的医疗和线下服务能力,帮助宠物主人完成整个商业模式的闭环。

    在品牌合作方面,谢作端表示,目前与宠物商城合作的SKU有300多个,主要是宠物食品类。在未来的品牌合作中,主要选择客户认可、品质有保障的品牌,目标是两年内合作不超过3000个SKU。供应链方面,目前商城下单的商品支持全国各大城市发货。目前主要从自身的仓储配送完成。未来会考虑寻求第三方仓储服务公司的合作。

    据他介绍,这些宠物主人在今年9月中旬开始在他们的商店进行在线测试。从最初的3-4家试点到最新的30-40家门店,一个月销售额突破200万元。根据内测的用户后台数据,目前对猫会员套餐的需求较为明显,主要集中在猫体内外的驱虫服务和猫粮的消费。

    最后,谈及公司今年的业绩,谢作端坦言,“虽然上半年公司受到疫情影响,但公司整体业绩仍保持增长态势。今年公司有望冲刺2亿元的营收目标。”

    文章标签:台州市宠物狗

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