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如何理性看待宠物上门服务的O2O热潮

2019-10-17 15:10| 一丁宠物资讯| 查看: 294| 评论: 0

如何理性看待宠物上门服务的O2O热潮。举个实例,因为周围不少朋友选择了上门绝育服务,一对夫妇以为安全可靠,预约了一位“医生”上门做了公猫手术,结果小猫术后出现明显不良症状,因抢救不及时,最后离开了爱它的 ...

  如何理性看待宠物上门服务的O2O热潮

  举个实例,因为周围不少朋友选择了上门绝育服务,一对夫妇以为安全可靠,预约了一位“医生”上门做了公猫手术,结果小猫术后出现明显不良症状,因抢救不及时,最后离开了爱它的主人。

  当然,我们绝对不鼓励上门提供任何的医疗服务,也不鼓励去网上购买粮食和药物等直接关系生命健康的产品,尽管问题层出不穷,但为什么O2O的吸引力依然那么强大以至于宠物主人无视宝贝的安全呢?

  今天,我们来理性、辩证地来讨论宠物行业O2O,万事没有绝对的好与坏,存在必有其合理性。

  在2015,O2O这个词语成为一个名副其实的流行词汇,它所指的从线上到线下的随需应变的商业模式已经在中国的主要城市中、各行各业里取得迅猛发展。当然,也包括宠物行业。

  以前,宠物主人会到实体店里,购买or领养小动物,然后购买粮食、窝、狗绳、玩具等等,一两个星期回来做一套完整的洗浴,生病的时候回来挂号看兽医等等。

  但是现在,你会发现,这个行业的传统模式已经在颠覆了,越来越多的新兴宠物上门服务已经成功地吸引了年轻、甚至主力的消费者。宠物主人只需要悠闲地坐在沙发上,通过智能手机下单,就可以享受送货上门的轻松,上门美容的安心,上门诊疗的快捷等等。

  这个时候,传统模式的从业者们就开始不高兴,甚至愤怒了。小编见过几个典型的例子:

  一个店员说,网上所有东西都是假的,后来他的客户就买到真的,就不再相信这家店了;

  一个宠物店美容师说,我们也可以上门美容服务,后来发现他的客户变懒了,他自己东奔西跑也没见多挣钱;

  一个宠物诊所的医生说,网上有得卖的东西,我们店通通不卖,后来发现,网上什么都能买得到,包括问诊看病......

  先别急着抱怨,也别盲目投入热潮。

  互联网,就像是一个多面体,你站在不同的位置去看,就会有不同的角度和感受。

  我们且来听听不同角度的需求

  对比看完后,是否对于“存在必有其合理性”这句话的理解?

  对于传统实体店,与其抱怨流失的客户和汹涌的O2O浪潮,何不扬长避短,反思如何提升门店的形象和服务质量,提高专业的沟通能力和技术?譬如最简单的,让宠物主人想起您的门店时,是舒服和温馨的。

  对于宠物主人来说,一定要把健康和安全放在首位,不要盲目追求好评和便宜,而是要考虑安全和性价比,尊重专业的技术。宠物医生都是经过5到8年的专业学习和临床经验,通过考试拿到执业兽医师资格证才能给宠物看病开处方,网络上那些热心免费给你咨询的网友,可能也会好心办坏事。

  盲目地迷信走私粮和网上便宜粮,一旦发生问题,也是把你肠子都悔青了也没用。

  对于想投入O2O热潮的创业者来说,一定要明确发展的方向和自身优势,抓住宠主的痛点,提供可延续性的服务和建立完善的体系,保障服务的质量,才是吸引和留住客户的根本。以大家熟知的聚美优品为例,之前主打正品女性美妆为噱头,吸引大批粉丝,后来因为第三方平台频繁出现假货而导致信用危机,所以不得不在14年8月关闭最赚钱的第三方平台。但是京东和淘宝的第三方平台依然难以管控,暂时自营平台还是稳定些。信用危机,是最致命的。

  说到最后,尽管局势依然不明朗,但是宠物行业的发展是不可小觑的。据中商情报网研究数据显示,目前中国的宠物犬、猫等各类宠物(不包括鸟、鱼)的总量已超过4亿只,预计到2015年,该数字将达到5亿。从我国的宠物经济发展来看,我国每年宠物市场的增长率达到15%以上。这个市场的发展和维护,需要每一个身在其中的人共同去参与,希望每一个从业者,坚持犬猫优先的理念,为宠物创造一个更美好的世界。

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